临沂市河东区市场监管局多措并举创建放心消费环境

　　今年来，临沂市河东区市场监管局牢固树立消费者至上理念，把维护消费者权益摆到工作的重要位置，多措并举大力加强市场监管、优化消费环境、强化消费维权，不断提升人民群众幸福感和获得感，形成社会共治良好格局。

　　强化放心消费创建。十分重视消费环境建设，坚持从环境源头抓好消费者权益保护工作。在全区范围内广泛开展放心消费创建活动，通过规范经营管理制度、设置消费维权站点、签订承诺书、颁发放心消费单位牌匾，开展宣传教育和考核评价等，引导经营者诚信经营、守法经营，营造放心消费良好环境，促进经营者、消费者、市场管理方共赢。截至目前，参加“放心消费”创建单位5900余户，获得“放心消费”示范单位360余户。

　　强化市场监督执法。履行市场监管职责，加强对商品及服务质量、价格的抽检，针对消费者投诉举报集中的问题，开展食品安全、合同格式条款、广告、网络交易、价格违法行为等专项整治，组织开展农资市场、旅游市场、成品油、计量等领域的专项执法，严厉查处侵害消费者权益的违法行为，进一步净化市场环境。建立健全社会信用约束和联合惩戒机制，落实企业黑名单、经营异常名录、警示等管理制度，实现“一处违法、处处受限”。 截至目前，抽检化肥95个批次，抽检成品油327个批次，抽检食品1270批次、快检食品9983批次，列入异常名录35户。

　　强化维权渠道畅通。根据市场总局的要求，将涉及市场监管的维权热线统一整合为12315热线，把通过热线、手机APP、互联网等渠道接收的投诉举报信息，全部归整到12315平台处理，让消费者维权渠道更为顺畅、便捷。推进12315维权站进商场、进超市、进市场、进企业、进学校“五进”工作，强化经营者主体责任，推动落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，力求把消费纠纷“化解在现场，解决在源头”。截至目前，已处置12345投诉3500余件，12315投诉713件，为消费者挽回经济损失283.45万元。

　　强化消费宣传教育。针对消费者咨询投诉的热点，结合“3.15”及2021年消费维权年主题“守护安全畅通消费”等宣传，采取消费教育讲堂进社区、进企业、进学校等多种手段，大力宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《电子商务法》等法律法规，普及消费维权、识假辨假知识，提高消费者的维权意识，引导广大消费者和社会各界参与共建共治，打造安全放心的消费环境。截至目前，以开展宣传活动4次，发放宣传资料3500余份。（吴立鼎 马良）

【责任编辑：何雅琳】