山东强化成果运用 持续提升全省消费者满意度

　　近年来，山东省消费者协会积极践行以人民为中心的发展思想，不断强化对消费者满意度测评结果的分析运用，着力构建以消协组织为主干、行业组织为枝干、维权站点为基础、志愿服务为触角、专业力量为助力、区域联盟为补充的“六维”维权体系，连续21年被评为全国消费维权先进集体。在10月25日中国消费者协会召开的全国消协组织工作会议上，山东省以《强化成果运用 持续提升全省消费者满意度》为题作了典型发言。

　　找准立足点，强化测评结果分析运用。山东省消费者协会把消费者满意度提升作为放心消费全域创建的着力点，组织专业力量对中消协发布结果进行分析研究，对比排名居前省市，找出薄弱环节并提出精准措施，及时呈报省委、省政府，推动全省工作再上台阶。

　　打好组合拳，持续发力狠抓落实。压实测评城市主体责任，因城施策，紧盯短板弱项，建立台账统筹推进。充分运用消费者权益保护联席会议等机制，抓好各部门协作，形成协同共治合力。大力开展放心消费系列公益活动、加大消费投诉信息公示、加强消费宣传等，多措并举营造浓厚的消费维权社会氛围。

　　提高转化率，促进整体工作上水平。狠抓消协组织建设，全省15个市127个县相继完成消协组织换届、恢复、设立等工作，省市县三级消协理事会得到了全面加强、办事机构得到进一步规范、人员力量得到补充调整，形成了设置完整、配置合理、分级负责、上下贯通的组织体系，为持续提升消费者满意度提供了组织保障。(李志刚)

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