以示范引领促进放心消费“多点开花” 山东五莲县打造县域消费“新样板”

　　本报讯 为更好维护消费者合法权益，进一步提振消费信心，释放消费潜力，今年以来，山东省日照市五莲县市场监管局持续引导业户诚信经营，以示范引领促进放心消费“多点开花”，营造更加安心放心的消费环境，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

　　线上线下齐发力，畅通维权“高速路”。五莲县市场监管局不断完善投诉举报工作机制，规范受理、处置程序，推动热线接收、分流、转办、督办等工作精细化、规范化、标准化，确保消费者投诉举报第一时间受理，切实维护消费者合法权益。今年以来，该局共受理投诉、举报1940余件，受理率、办结率均为100%。指导关系民生、纠纷易发的重点行业、重点领域推进在线消费纠纷解决系统(ODR)建设，鼓励企业特别是放心消费示范单位发展为ODR企业，提升ODR机制运行效能，推动经营者落实主体责任。同时，按照“政企共建、城乡统筹、因地制宜、有序推进”工作思路，大力推进消费者维权服务站规范化建设，建立健全消费维权服务站工作机制，推动消费纠纷快速有效处置，努力把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。

　　示范引领促规范，竖起行业“模范旗”。该局持续开展“放心消费示范单位”创建活动，引导各行各业遵循放心消费示范创建“五心”标准。通过日常监管、投诉举报等途径，分析研判创建单位问题短板，细化对创建主体的培训指导，针对性开展教育引导和行政约谈，让放心消费、诚信经营意识在创建单位内部不断深化内化，形成企业守规、百姓放心、消费舒心的消费环境，推动全县消费提质升级。同时，对已公示的“放心消费示范创建单位”进行动态监管，对发现问题逾期未改的实行退出机制，不断提高示范创建质量和水平，切实发挥示范创建单位标杆榜样作用。目前，全县共有省级放心消费示范单位11家、市级放心消费示范单位138家、县级放心消费示范单位951家。6月，日照白鹭湾文化旅游发展有限公司入选山东省消费教育基地。

　　以点带面强带动，打造县域“新样板”。该局以诚信旅游为抓手，结合县域旅游特色，在白鹭湾—五莲山—九仙山旅游片区开展“诚信旅游放心消费示范街区”创建活动，推动信用园区试点建设，打造“诚信卖、放心购”的消费环境，提供便捷的评价维权渠道，方便消费者快速维权，鼓励社会各界对商户进行有力监督，引导消费者择优消费，逐步形成经营者诚信度最高、消费者体验感最佳、市场氛围最和谐的诚信经营示范创建典型，带动县域诚信旅游放心消费示范创建活动全面开展。(刘世同)

【责任编辑：徐荣】