临沂市河东区市场局经开区市场监管所：优质调解暖人心，为民解忧获锦旗

　　“非常感谢你们的努力和帮助，”消费者许先生感激地说道，“在这次维权过程中，我不仅挽回了自己的损失，还深刻感受到临沂市河东区市场监管局经开区市场监管所对我们普通消费者权益的坚定维护和深切关怀。”

　　6月12日，临沂市沂河新区凤凰岭街道办事处许先生将印有“尽职尽责暖人心，排忧解难为人民”的锦旗送到临沂市河东区市场监管局经开区市场监管所，对市场监管部门高效维权表示感谢。

　　2023年12月，许先生新购轿车不久，车辆漆面出现黄色斑点，认为轿车漆面存在质量问题，要商家予以处置。商家坚持非车漆质量问题，不予满足消费者提出的诉求。许先生遂投诉到临沂市河东区市场监管局，希望能帮助其维权。接诉后，临沂市河东区市场监管局经开区市场监管所立即组织执法人员进行处理，执法人员立即联系投诉双方，通过协调处理，商家赠送客户两次基础保养，这场投诉纠纷得到圆满化解。投诉人许先生对处理结果非常满意，也为执法人员认真负责的精神所感动，于是就有了文章开头送锦旗的感人一幕。

　　近年来，临沂市河东区市场监督管理局坚持将12345热线办理作为重要民生实事之一，紧紧围绕“降量提质”工作目标，坚持多措并举，创新方式方法：专人负责、及时转办;完善制度、规范流程;持续跟踪、深挖线索;依法查处、保证时效;群众反映问题解决率和满意度得到明显提升。

　　今年截至目前，共受理12345热线件3655件，按期办结率达到100%，回访满意度达到92.27%。下一步，临沂市河东区市场监督管理局将持续做好12345热线工单办理工作，站稳群众立场，提高工单办理质效，严惩违法经营行为，提升消费维权服务效能，切实维护消费者合法权益。(张文涛、吴立鼎)

【责任编辑：张帆】