临沂市河东区市场监管局多举措做好消费维权工作

　　今年以来，临沂市河东区市场监管局认真贯彻落实上级对市场监管领域消费者权益保护工作的各项部署，全面履行消费者权益保护职责，积极促进全区消费环境建设。

　　抓好投诉举报办理。严格落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，依法、规范、高效处理消费诉求，做到应答有温度，咨询必回复，投诉必分办，举报必有查。今年以来，全国互联网平台接收到的投诉举报7673件，处理7326件,处理办结率95.5%。共计挽回经济损失523.2万元。

　　开展线下七日无理由退货。以具有一定经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市等线下实体店为重点，鼓励和引导企业主动作出高质量服务承诺;积极培育线下实体店无理由退货的典型单位，全力打造质量高、效果好、引领性强的线下实体店无理由退货样板单位，以点带面，逐步扩大参与范围。今年以来，共发展线下无理由退货单位23户。

　　推动消费纠纷在线解决。引导企业建立在线消费纠纷解决机制(ODR)，把纠纷解决在消费最前端，有效提高消费纠纷解决效率，更好地保护消费者合法权益。今年以来，共发展ODR企业244家，受理投诉案件379件，办结379家，办结率100%。

　　快速处置舆情。设立专职人员第一时间对各类舆情投诉、举报、咨询进行分类登记，精准分流，全程跟进，确保时效性。综合分析研判投诉举报数据，及时发布消费警示，引导健康安全消费。今年以来，共办理网络舆情工单361件。通过处置舆情回应群众关切，拓宽群众投诉渠道的同时，为市场监管工作营造了良好舆论氛围。(郑飞)

【责任编辑：张帆】