济南长清市场监管局：保护消费者合法权益 维护社会公共利益

　　人民群众日常生活离不开消费，安全舒心的消费环境是人民对美好生活的基本需要，关乎人民群众的获得感、幸福感和安全感。今年以来，山东省济南市长清区市场监管局坚持“人民至上”原则，把放心消费创建活动作为重点工作，向创建企业、监管人员宣传放心消费创建工作的意义，培训创建标准及要求，创建系统流程操作演练指导，常见问题及处理办法进行讲解。

　　为更好完成消费创建工作，该局建立全区经营者、监管人员“长清区放心消费创建微信工作群”，通过该群和内网邮箱，不间断下发操作流程明白纸、常见问题及处理办法、创建系统工作任务完成情况，督促指导经营企业上传信息，调动工作积极性，促进工作进展。还通过与各所监管人员、企业负责人员电话联系、微信沟通等方式加强指导，促进企业规范其经营行为。

　　为严格把关，保障示范单位创建质量，长清区市场监管局根据省局要求制作了《放心消费示范单位创建评估考核表》，对企业经营场所环境卫生、商品质量、管理制度、交易行为、交易价格、售后服务、投诉处理等制度落实情况进行了量化百分考核。

　　各市场监管所人员深入企业加强创建工作指导，督促企业参与创建，经各所筛选，共1685户经营单位在省局创建系统申请注册，提交了申请材料。根据考核结果，共有1007户成为区级放心消费示范单位。长清区市场监管局对该局的创建工作做法及档案材料整理给予了充分肯定。

　　该局充分利用新闻媒体宣传消费维权、放心消费全域创建、发布消费警示。指导各创建单位利用自有电子显示屏进行消费维权、放心消费创建宣传。通过区局微信公众号、区消费者权益保护联席会议办公室向老年人发布消费警示，提高消费信息辨别能力，避免上当受骗，引导老年人科学理性消费，维护老年消费者合法权益。

　　多方加强消费教育引导和社会监督。采取多种方式宣传“守护安全、畅通消费”消费维权年主题活动。各市场监管所和经营企业利用LED电子显示屏播放消费维权宣传语，通过悬挂宣传条幅、发放宣传材料等多种形式向辖区群众普及消费维权知识，告知其维权方式。通过新闻媒体、公众号、微信群、现场宣讲指导等多种形式加强消费维权年主题宣传，共同构建安全放心的消费环境，进一步提高经营者诚信经营自觉性，增强消费者维权意识。

　　不断加强业务指导，严查消费维权案件，维护消费者权益。针对辖区大学城某影院利用格式条款限制消费者权益的投诉，在基层市场监管所工作人员多次调解不成的情况下，该局业务科室靠上指导，指出经营者利用格式条款限制消费者权益的违法行为，经多次教育经营者未果的情况下，为维护消费者的合法权益，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》与《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定，依法作出行政处罚。

　　同时，在日常监督检查时，加大对商场超市、快递、餐饮、药店等存有公民个人信息的经营单位的监督检查力度，加强法律法规的宣传指导，监督经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。坚决杜绝非法泄露出售消费者个人信息的行为，保护消费者合法权益，维护社会公共利益。

　　该局与住建局联合开展物业服务行业非法泄露个人信息违法行为专项整治负责人培训会。为到会人员讲解了《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》中涉及公民个人信息的法律规定进行了学习宣传，要求物业管理人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供，对非法泄露业主个人信息、侵害消费者合法权益的行为，济南市长清区市场监督管理局将依法进行查处。(侯丹 邵绪强 李士民)

【责任编辑：张帆】