倾情奉献 为民解忧的“贴心人”

　　“依法为民，为民解忧”“维权卫士，真情服务”，“上为政府分忧，下为百姓解难”，这是群众是对孟海亭的赞扬，也是对他所在文昌市场监管所的最高认可。

　　孟海亭、男、出生1971年8月；1992年7月参加工作，中共党员、大学本科法律专业；1996年入党，现任文昌所主任科员，多次荣获先进工作者，执法办案能手。 孟海亭近三十年如一日，奔波奋斗在市场监管第一线，严格执法，热情为群众分忧解难。

　　只要有利于人民群众，就要勇于担当

       他忠于职守，以高度的自觉性，积极主动配合所长工作，他凭借着自己的法律知识和丰富的工作经验，指导全所开展疑难投诉案件处理。近两年来，他和同志们处理12345消费者投诉转办件4340件，走遍辖区大街小巷，宣传《消费者权益保护法》等法律法规，不是在咨询现场，就是在处理投诉的路途中。

　　2020年11月26日，接12345转办件，李先生反映其对象在驾驶员培训服务公司缴费2100元，因距离较远一直未学，申请退费，但收据名字不是其对象的，当时教练已辞职，驾校培训服务公司不退费，要求协调退费。孟海亭接到投诉转办件后，他立即联系驾校培训服务公司负责人，并到驾校请其查阅资料核实，情况是否属实，经过和驾校培训服务公司多次沟通交流，最终以扣除驾校必要的费用，其余款项退还李先生的对象，李先生很满意，专门打电话表示感谢。此案例对于学习驾驶员的消费者是一个提醒，他处理了李先生这个案件后，接连接到若干起类似案件转办单，他从维护消费者的合法权益，规范培训服务公司有关经营行为出发，为避免再出现类似纠纷，在区局投诉服务中心的指导下，对培训服务公司存在收费、退费不透明问题提出意见，并指导该服务公司完善了各项收费规定公示公开。

　　该案也成为长清区新《消法》实施以来的典型案件，随着媒体的报道，参加学习汽车驾驶员有的存在问题的都打电话来寻求帮助维权，孟海亭都热情帮助，根据不同情况给予指导协助处理，先后为180多位学员因遭遇收费问题，成功维权，为消费者挽回了近27万多元的经济损失，辖区各驾驶员培训服务公司在市场监管部门帮助下，行为更加规范。从而避免类似案件得到再次发生，具有一定的现实指导意义。

　　为消费者服务不知疲倦、不怕麻烦

     “消费投诉无小事，一枝一叶总关情”这是孟海亭的座右铭。孟海亭经常讲：“市场监管所是公正维护消费者利益，打击违法经营的前沿阵地。消费者把希望寄托在市场监管人员身上，我们不能让他们失望。”他视消费者如亲人，每天接待各种各样的人，接触这样或那样稀奇事，听着他们的讲述，看着他们气愤的表情，对不法经营者挖空心思的套路感到愤怒，对受害人不幸的遭遇感到郁闷、同情，更激发了他干好工作决心。消费维权关乎民生，不管工作有多难，都要敢于较真，哪怕是小至几毛钱的赔偿都要放在心上，努力为消费者讨回公道。

　　2021年2月20日接12345转办件，赵先生反映通过长清区人民广播电台购买维参锌胶囊，自己吃的效果不明显，要求协商退费。他接举报后，迅速联系广播电台负责人反馈消费者投诉情况，着手了解问题，解决问题，同时向投诉人赵先生了解具体情况，经过多次协调，最终协调退费解决了此问题，赵先生非常满意。

　　孟海亭说，由于文昌市场监管所在城区，每天工作量非常大，接到消费者投诉转办单一个接着一个，这一起投诉转办单刚受理完，那一起投诉转办单已在等候，有时群体投诉挤得办公室水泄不通，每天孟海亭不是在接投诉电话，就是在整理回复投诉工单。公正处理每一件投诉，需要调查、记录、查看证据、明确责任、寻找法律依据、调解多个环节，有的经营者不理解、态度蛮横，通过孟海亭细致苦口婆心的工作最终让经营者心服，消费者满意，有的反复多次调解才能成功。对涉及违法经营案件，他也绝不含糊，该立案查处的坚决依法立案查处，绝不姑息，自今年以来，他和同志们立案查处各种违法经营案件43起，自己主办了15起。有力地维护了市场公平竞争的秩序，保护了消费者合法权益。

　　孟海亭对群众投诉案件无论案值大小，他都会认真处理。12345热线转来陈先生2021年4月6日在全国12315互联网平台举报济南好运巴士公共交通有限公司长清分公司济长巴士2路车票涨价一事的转办件。虽然案值不大，但是，他认真负责，经实地核查，该公司于2020年4月15日在济长巴士2路车票据箱已公示调整为6元/人次全程的公告，站牌的正面已进行更换或覆盖，为了节省成本，站牌背面有一部分尚未更改票价，在孟海亭积极协调下，该公司作出郑重承诺，积极处理此问题，联系陈先生，主动将问题进行处理，对尚未更改的站牌背面即刻整改到位。2021年4月14日上午，工作人员用电话联系陈先生，将检查情况进行告知，陈先生称已协商处理完毕，协商按三倍退费18元，处理结果比较满意并表示感谢。像这样的事例还有很多。孟海亭经常加班加点，节假日还要值班接投诉电话，不计较报酬，不计得失，无怨无悔。被同志们誉为“老黄牛”。

　　尽职尽责做消费者身边的“贴心人”

　　孟海亭每天都会接到许多来自12345消费者的投诉转办件，他都会不厌烦地认真对待处理。2021年6月17日12345转来工单张善学先生来电反映:他是济南市先行区孙耿办事处于家村村民, 2020年通过长清区人民广播电视台106.8频道收听节目，听到广告后购卖的治眼睛的中药,共花费3800元购买药品,现药品没有疗效,要求协调退还(不清楚发货地,不清楚药品名称),希望相关单位落实处理。孟海亭接到工单，他根据工单留下的电话立即和张善学取得联系，张善学的投诉工单没有明确的被投诉对象，也不知道厂家，根据有关规定孟海亭对此工单可以回复上级有关部门，终止调解。但他没有将这个工单轻易放弃调解，他清醒的认识到，自己如果轻易回复此工单，张善学的投诉可能就得不到保护了。孟海亭受理投诉后，多次用电话联系长清区人民广播电台并和张善学先生进行沟通调解。几次联系未调解成功。他带领市场监管所有关人员一起到电台讲法律、讲道理、讲人情，最终在电台协助下将款退回张善学先生。6月17日下午孟海亭再次联系张善学先生,张表示反映问题已妥善解决，对处理结果和市场监管工作很满意,并致谢。

　　孟海亭经常说，消费者的一件投诉看起来是“小事”，但他代表的是消费者的信任和对市场监管人员的期盼，没有理由不尽职尽责的处理好。正是这种强烈的责任感和为民服务的情怀，促使着其认真、热情、细致、公平的处理好每一起投诉。（邵绪强 李士民）

【责任编辑：何雅琳】