山东省消费者协会秘书处举办全省消协组织综合能力提升培训班

　　本网讯 为全面落实省委、省政府关于加强消费者权益保护工作的决策部署，进一步提升全省消协组织的履职尽责能力，5月28—31日，山东省消费者协会秘书处组织全省16市消协组织分管领导、负责人、业务骨干，在威海市举办了全省消协组织综合能力提升培训班。此次的培训目的主要是解读今年7月1日即将实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)，提高消费投诉调处能力，强化舆情防控理念，交流全省消费者权益保护工作经验等。培训班坚持学以致用的理念，精选授课专家，精心设计课程，邀请了中消协专家型部主任、省级新闻媒体舆情管控专家、维权一线经验丰富的基层消协组织负责人，以及4个市(县、区)消协组织介绍相关维权经验。

　　其中，《条例》培训采取省、市视频会议与现场授课相结合的方式，由中消协秘书处法律部副主任谢龙，从《条例》的基本情况、主要内容、重点问题和消费者组织专章4个方面，进行了3个多小时的讲解。

　　随后，青岛市市南区市场监管局三级高级主办曲乐勇，结合自己在市南区中山路市场监管所、香港中路市场监管所和消费者权益保护中心3个工作岗位，35年以来的消费维权工作经历，沿着发现问题、解剖问题、寻求解决问题的最佳办法的工作思路，对“如何高效地解决消费者维权”进行了分享。通过曲乐勇的案例剖析，参训人员掌握了一系列实用的消费维权解决策略和技巧。据了解，曲乐勇在全省率先采用“老曲维权工作室”“四心工作法”“中医式调解法”“划拳为掌工作法”，以及“三谈调解流程”等特色鲜明、便捷高效的消费维权制度机制，并倡导成立了中山路干海产品协会，创建了“中山惠民”公共微信服务平台、电子秤远程监控系统和消费维权应急站等，他的创新举措受到当地政府部门、消费者、经营者等社会各界的广泛好评。

　　山东省互联网传媒集团舆情中心服务一部副主任、高级舆情分析师刘洪，以《新媒体时代网络舆情应对及处置》为题，从消保领域的新变化新形势、如何做好舆情应对、如何提升媒介素养、如何找正面宣传4个方面进行了系统讲解。刘洪的演讲中，既有系统的理论阐述，又有鲜活的案例，还有有效的处置措施和灵活多样的解决办法，使参训人员受益匪浅。

　　淄博市周村区委、区政府法律顾问，淄博、潍坊仲裁委仲裁员，淄博市律协公职律师，支持产权专委会主任，市场主体综合服务中心主任连传鹏，以《消协组织开展消费民事公益诉讼探讨兼论支持消费者诉讼路径》为题，从开展消费民事公益诉讼的原因、现状等6个方面，就如何配合省级消费者协会开展公益诉讼进行了系统讲解。

　　淄博、烟台、威海市环翠区、聊城市莘县2市1区1县4个消协组织分别围绕地域特点和工作实际，从不同的角度介绍了各自的消费维权亮点工作和经验做法。

　　5月30日，省消协秘书处还组织参训人员赴天福山起义纪念馆红色教育基地进行了现场践学，激发了全省消协系统全体参训人员无私奉献维权事业的热情。(李志刚)

【责任编辑：张帆】