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“你在我心中是最美”--2019年全国最美消费维权人物候选人黄伟

食安山东网 2020-2-18 19:41:53 来源:食安山东网 作者:侯丹

  黄伟,青岛市崂山区市场监管局消保科科长。多年来,他怀着强烈的责任感和使命感,以实际行动践行初心使命。在消费者权益保护工作岗位上,全心全意为人民服务。黄伟曾荣立三等功,被评为崂山区工人先锋、崂山最美青年、青岛市市场监管系统优秀基层干部。

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  无暇为自己维权

  2020年春节,突如其来的新冠肺炎疫情给整个社会带来了巨大冲击,也打乱了黄伟的春节安排。已经订好机票准备利用春节带老人孩子出去放松一下的黄伟,得知武汉疫情的形势后,具有丰富经验的黄伟料到,作为市场监管人,这个春节估计不会闲着。

  与家人商量后,1月21日果断将机票退了。面对航空公司收取的高额违约金,常年帮助消费者维权的黄伟无暇为自己维权,第一时间投入抗击疫情的前线。

  疫情发生以来,黄伟已经连续工作了20多天,他负责的投诉举报分流中心是全局各项工作运行的中枢,对投诉举报数据的分析和预判关系全局各项工作的开展。疫情刚刚开始的时候,全局一天收到的投诉举报达六七十起,尤其是口罩等与疫情相关的投诉,分流中心每天及时对投诉数据进行全面分析,并第一时间上报为领导决策做参考,在黄伟和他的团队的努力下,全局各项投诉举报数据持续下降,到了2月中旬,与疫情相关的投诉从原来的一天六、七十期降到了一天不足十起,部分与疫情相关的投诉甚至连续出现零投诉。

  黄伟负责的消保科还承担案件查办职能,疫情发生后,黄伟和他的团队根据分流中心的投诉数据及时开展案件查办工作,共立案4起。

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  迎难而上,破解难题

  2019年机构改革以后,消费投诉涉及“食、住、行、游、购、娱”等各个领域,点多面广,职业打假举报居高不下,且手法专业,给市场监管和营商环境改善带来很大负面影响。

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  在压力面前,身为消保科科长的黄伟没有退缩,而是迎难而上,从流程再造、机制创新入手,构建多维度消费维权机制,破解难题。2019年,崂山区在青岛市消费者满意度调查中位居第一。这一成绩的取得,与黄伟的主动担当密不可分。

  为了提升经营者主责意识,缩短投诉化解周期,又避免公共资源浪费,黄伟在大型商超、家具城等区域推行“1+N”消费投诉调解处置工作模式。以商超企业内部设立的“消费维权服务站”作为消费投诉调解处置的主要渠道,对上联络商超领导层、对下联络商超内部各个租赁业户负责人、对外联络市场监管、消保委等部门,一旦接到消费投诉,第一时间联络各方,迅速出具解决方案。好一家家居广场及周边有建材经营者1000多户,黄伟指导其设立“消费维权服务站”,并推行“我践行承诺,您放心消费”主题活动。2019年,好一家家居广场接收投诉121起,比去年同期下降10%。

  黄伟说:“崂山区大型企业比较多,这些大企业既是投诉的主体,也是其他不法分子制假造假的模仿对象,所以抓住这些大企业实际上也就是抓住了消费投诉、维护消费者权益工作的牛鼻子。”黄伟提出,联合16家崂山名优企业在全省率先成立兴商护航政企合作联盟,充分发挥互联网大数据打假的技术优势,及时收集假冒伪劣产品来源地信息,并及时反馈给相关成员企业,主动协调,帮助企业跨区域维权,指导成员企业有针对性开展打假工作。

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  在2019年双十一之前,黄伟为海尔集团开展全面培训,并对企业存在的疑点难点问题集中进行解答,在确保海尔集团电商平台在今年双十一促销中未出现明显失误的同时,也充分维护了消费者权益,接收到的恶意投诉相对于2018年同期下降约40%。双十一后,某职业打假人恶意举报海信公司,黄伟协助海信从平台后台提取证据,证明海信公司清白。2019年6月,帮助青岛华东葡萄酿酒有限公司跨区域打假,查扣假冒华东葡萄酒150余箱,公安部门抓获犯罪嫌疑人两人。

  全力以赴,为民服务

  某健身房因房东收回房屋导致停业,一时间引起大量消费者投诉,涉及消费者总数达1000余人,涉案金额200多万元,黄伟与辖区市场监管所第一时间着手处置,耐心细致地安抚消费者,多次约谈经营者,最终说服经营者筹措资金逐一给消费者进行了退款,为消费者挽回损失200余万元。

  2019年4月初,某儿童游泳馆突然关门停业,牵涉预付式消费会员近千人。黄伟多次约谈涉事企业,协调转接会员事宜之后,他一直思考如何破解预付式消费这一难题。自2019年6月份起,指导丽达、金狮、金鼎成立消费维权服务站,并实行租赁业户经营期限公示制度,破解预付式消费难题,取得良好效果。2019年下半年以来,在全区消费投诉比去年同期增长20%的情况下,各大商超比去年同期下降约20%。

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  在黄伟担任消保科科长的两年来,共受理分流各类投诉举报近3万起,为消费者挽回经济损失2000多万元。

  作为一名共产党员和人民公仆,黄伟始终践行“全心全意为人民服务”的宗旨,把人民满意作为衡量一切工作的出发点,做一名合格的消费维权卫士。(侯丹)

【责任编辑:张帆】




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