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青岛啤酒“无接触配送” 暖心服务赢得消费者好口碑

食安山东网 2020-2-18 13:30:14 来源:中国食品报网 作者:未知

  “待到春暖花开时,我们畅享欢聚时刻!”网友“碧海蓝天”在青岛啤酒微信公众号的留言,获得了大家纷纷点赞,这也道出了不少消费者对近期青岛啤酒推出“无接触配送”服务的认可。

  据了解,从1月30日青岛啤酒开始尝试“无接触配送”到2月10日在全国范围内统一推出“无接触配送”服务,不仅获得了消费流量,更用这样的暖心服务保持与消费者一如既往的情感链接。

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  最“豪爽”的一次下单

  2月16日,在河北省石家庄市,家住长安区的麦女士这次“无接触配送”下单,一口气买下了五箱青岛啤酒和王子海藻苏打水,这是麦女士多年来,购买酒水饮料最“豪爽”的一次。

  麦女士一家五口人,现如今,每两天在小区里完成一次采购,她说:“大冬天的,上次青啤的配送人员扛一箱青岛啤酒送到家,挺不容易的。而且,我在微信小程序上,看到了很多没尝试过的产品,所以这次我们把青岛啤酒小棕金、全麦白啤、王子海藻苏打水、青岛啤酒国潮罐、青岛纯生……一样买一箱,在家也备齐一套。”麦女士如是解释这样的“豪爽”。

  麦女士说,她是通过微信小程序进行选购的,上面不仅有各类产品详情,还能在手机上实现在线订购,和网购、订外卖一样方便。

  “青岛啤酒是个大企业,管理肯定很严格。”麦女士电话里这样对记者说道。据了解,在河北、天津等地,青岛啤酒无接触配送服务进一步实现了升级,从最初的电话、微信联系到开发线上小程序,进一步丰富了消费者的购买渠道和选择方式。

  最意想不到的快

  “昨天深夜下的单,今早上八点半就送到家门口了。”家住的山东省青岛市崂山区的尤先生有些出乎意料。

  2月16日下午,青岛还在下雪,路面结冰,让出行更显困难。“到晚上实在忍不住了,想要试试青啤的‘无接触配送’是不是真能那么快,结果第二天早上八点半,就把青岛啤酒和王子海藻苏打水给我送到小区门口了!”尤先生说,路旁的积雪还没有化,抱着沉甸甸的两箱酒水回家,突然很是感动,服务很周到。

  在走访中,我们了解到,当前青岛啤酒无接触配送并非成片地、成批量地配送,而是点对点地、分散的配送。业务员小徐告诉记者,当前,大家对每一笔订单都不敢怠慢。“现如今,还惦记着购买青岛啤酒和王子海藻苏打水的消费者,一定是我们的忠实顾客,我接触的不少消费者都是二话不说,就下单了,因为他们都非常了解青啤。因此我们更感觉到,要为消费者多创造一些便捷,这是我们的使命。”小徐坦言,在很多时候,推出“无接触配送”服务,大家放在首位的并不是利益,更重要的是要与消费者保持情感持续链接。

  最提振信心的“兼职”

  “现如今,我在线上兼职做青岛啤酒社区直购的团长,在这个特殊时期,我不仅能够‘自救’,给大家做一些力所能及的服务,我也很高兴。”对河南濮阳的老刘来说,此次疫情突然而至,让他经营的餐饮店暂停了营业,在这一特殊时期,闲不住的他终于又有了干劲。

  快50岁的老刘在河南濮阳经营了一家十多年的餐饮店,有不少忠实的老顾客前来聚餐,每天迎来送往,成为这条街上的口碑老店。眼看大年初三开门营业的计划泡汤了,但老刘一直也没闲下来。最开始,他尝试把库存的一些食材、以及青岛啤酒等酒水售卖给附近的老顾客,得到了大家的欢迎响应。“店里的青岛啤酒从最早卖出一两箱,到一天十几箱,很快我的库存就销售完了。”老刘说,后来还有几个顾客找他买酒,他就找到了供货商,了解到了当下还推出了“无接触配送”服务。闲不住的老刘感觉又有事做了,他成为了青岛啤酒的社区直购合伙人,按照市场零售价线上销售青岛啤酒,成为了老刘现在居家生活的一部分。

  “青岛啤酒是个大品牌,大家都信赖它,青岛啤酒提供的‘无接触配送’服务,朋友们不仅是好评,其实还有感动。”老刘说,现在濮阳以家庭为单位,执行严格的出行管控,限人次限出入时间。在这样的情况下,青岛啤酒还能顺利送到家门口,着实不容易,但他觉得,关键时刻,能感觉到这个品牌是始终和大家在一起的,是暖人心的。

【责任编辑:张帆】



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